Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie - Nuvea

Gültig ab dem 12.11.2024

Zusammenfassung unserer Richtlinie

  • Reklamationsfrist: 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Rücksendung der Produkte: Der Nuvea-Shop übernimmt keine Rücksendung von Produkten. Eine Rückerstattung zwischen 20 % und 100 % des Bestellbetrags wird je nach Rückerstattungsgrund angeboten, um Missbrauch zu vermeiden.

  • Wiederauffüllungsgebühren: Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

2.1 Reklamationsfrist

Sie haben 90 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2.2 Rückerstattungsgrundlagen

Die Rückerstattung wird je nach angegebenem Grund bewertet:

  • Wenn das Produkt einen Defekt oder ein Konformitätsproblem aufweist, wird eine Rückerstattung von bis zu 100 % des Bestellbetrags gewährt.

  • Wenn das Produkt vom Kunden benutzt oder beschädigt wurde, kann die Rückerstattung auf einen geringeren Prozentsatz (0 % bis 70 %) begrenzt werden.

2.3 Produkte, die nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage kommen

Die folgenden Produkte sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, außer bei einem Defekt:

  • Hygiene- oder Schönheitsprodukte, die bereits benutzt wurden.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.

Rückerstattungsantragsverfahren

3.1 Einen Antrag einreichen

Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Gehen Sie zum Kontaktbereich der Website https://nuvea.com oder verwenden Sie unsere E-Mail-Adresse contact@nuvea.com.
  • Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an und stellen Sie Nachweise bereit (Fotos, Beschreibungen).
  • Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Entscheidung mitteilen.

Rückerstattungen

4.1 Rückerstattungsfristen

Die Rückerstattung wird spätestens 21 Tage nach Bestätigung des Antrags durchgeführt.

4.2 Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Bestellung wurde aufgrund eines Defekts oder eines Lieferfehlers storniert.

4.3 Besondere Fälle

  • Defektes oder beschädigtes Produkt: Vollständige Rückerstattung (100 %).
  • Lieferfehler: Vollständige Rückerstattung (100 %).

Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Artikel L121-21 des Verbrauchergesetzbuchs) haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zu Ihrem Komfort verlängert UbeSlim diese Frist auf 30 Tage.

Beschwerden

Im Falle eines Streits über eine Rückerstattung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie den Verbraucherschlichter gemäß Artikel L612-1 des Verbrauchergesetzbuchs anrufen.

Kontakt

Für alle Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

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